【全市基层党建暨小区党建现场推进会经验做法】抓实四项举措 推动物业管理能力提升
怀仁市物业事务中心
今年以来，怀仁市持续深入推进抓党建促基层治理能力提升，多次外出考察，大胆探索实践，重点在体制改革、机制创新、服务提升上做文章，着力解决物业企业“谁来管”、“怎么管”、“无人管”、“管不好”的问题，推动物业管理和服务提档升级。健全管理体系，解决“谁来管”的问题。县级层面，在怀仁市成立了首家正科级事业单位——怀仁市物业事务中心，隶属市住建局管理，核定领导职数1正2副，共16个事业编制。主要负责全市物业服务企业政策宣传、等级备案、业务办理等工作，实现一个单位专门管物业，打破以前“看得见的管不了”“管得了的无力管”的局面。街道层面，各街道设立物业服务中心，在街道公共服务办公室加挂牌子。设主任1名、副主任2名。主要负责小区业委会（物管会）组建、物业服务质量评价等工作，解决以前街道不愿管、不想管的问题。社区层面，各社区设立物业管理委员会，设主任1名、副主任1名、委员5人。主要负责物业服务企业评优评级初审、矛盾纠纷调处等日常工作。三级物业管理体系形成后，物业事务中心担当起全市处理物业问题的大脑，对业主反映的各类问题进行统一协调，畅通了投诉渠道，物业问题得到及时解决，物业服务质量明显提升，群众与物业公司的矛盾得到有效纾解。建立工作机制，解决“怎么管”的问题。聚焦物业行业审批、管理、评价、监督等关键环节，制定出台普通住宅小区前期物业服务等级审批制度、住宅小区物业管理提质增效办法、住宅小区物业服务收费公示监督制度、物业服务企业“红黑榜”制度等13项制度机制，推动全市物业管理常态化、规范化和制度化。比如，物业“红黑榜”制度，通过每季度对物业服务企业的实地检查和居民满意度测评等方式，在充分征求街道、社区层面日常监管意见的基础上，按照“A、B、C、D”四个等次，对全市71家物业服务企业进行综合评价，综合评价结果作为物业服务企业准入退出的重要依据。将社会评价好、群众满意度高的物业服务企业纳入“红名单”，将物业服务差、居民投诉多、意见大的纳入“黑名单”，形成季度、年度“红黑榜”。“红黑名单”实行动态管理，对季度纳入“黑名单”的物业服务企业，约谈物业主要负责人，要求限期整改，对拒绝整改的，启动淘汰替换程序；对年度纳入“红名单”的物业服务企业，给予表扬和奖励。目前，正组织第一次考评，“红黑名单”将于9月初出炉。分配管理资源，解决“无人管”的问题。无人管的主要是老旧小区，首先是对老旧小区进行改造。从2020年开始，共投入4.5312亿元，对全市75个小区老旧小区进行改造，涉改面积79.6万平方米，涉改户数达6522户；不属于老旧小区改造但较陈旧的小区，通过微改造达到物业入驻条件。近几年，全市共投入1.1497亿元对15个小区进行微改造，改造面积31万平方米，户数3630户。在此基础上，通过单独、连片、联合三种方式，引导物业公司合理分配管理资源，对全市老旧小区开展物业管理。目前，全市实现了物业管理全覆盖，无死角。坚持同向发力，解决“管不好”的问题。一方面，投入2120万元，建成全市智慧物业管理平台，平台设置社区综合服务管理系统、便民服务系统等10个模块。同步将市政法系统12319雪亮工程、智慧城市工程、小区物业监控系统全部接入市智慧物业管理数据系统，通过数据平台、便民热线，对小区内外的安防、公共设施、物业服务实时跟踪管理，发现问题及时预警、处置。特别是随手拍微信小程序等功能的使用，极大提升了居民参与物业管理的积极性。目前，全市已有51个小区的监控系统并入市智慧物业管理平台，预计年底前所有小区实现全覆盖。中心已处理热线工单1727件，办结100%，群众满意度达99%。另一方面，实行“一企一册”对全市物业服务企业登记备案，全程跟踪记录物业服务情况，设立“物业超市”，将服务质量好、群众口碑好的物业服务企业纳入超市中，向有需要重新选择物业的小区提供菜单服务、订单选择。同时，每两月举办1次物业管理大讲堂，通过讲授式教学、情景式实训等方式，推动能力素质提升。
供稿：怀仁市委组织部
晋公网安备 14060202000041号| 建议使用IE、360、火狐、谷歌浏览器的最新版本（屏幕分辨率:1024×768以上）